Support Manager

Über uns

Wir sind EasyWeek GmbH – ein junges, technologiegetriebenes Unternehmen aus Wien, Österreich. Unsere Mission ist es, die Produktivität von Unternehmen zu steigern, indem wir Geschäftsprozesse digitalisieren. Wir sind seit 2020 am Markt für Online-Terminvereinbarungssysteme tätig.

EasyWeek (easyweek.io) ist ein dynamisches Startup, das sich auf Buchungssoftware für Online-Terminvereinbarung spezialisiert hat. Wir möchten die Art und Weise revolutionieren, wie Unternehmen ihre Termine und Zeitpläne verwalten – einfach und effizient.

Aktuell suchen wir einen **proaktiven und empathischen Customer Support Managerin**, der/die auf Ukrainisch, Russisch und Englisch kommunizieren kann.

Jobbeschreibung

Begeistern Sie sich für Technologie und exzellenten Kundensupport? Haben Sie Erfahrung im IT-Bereich und sprechen fließend Russisch, Ukrainisch und Englisch? Dann suchen wir Sie zur Verstärkung unseres Teams als Remote Support Manager*in.

Aufgaben

• Chat-Support: Betreuung unserer Kund*innen über unsere Chat-Support-Plattform (Intercom) und Unterstützung bei Fragen, Anliegen und technischen Problemen – rasch und professionell
• Systempräsentation: Sie sind die Ansprechperson für Online-Demos unserer Software via Zoom oder Google Meet, wenn Interessent*innen eine Präsentation anfragen. Sie zeigen, wie EasyWeek die Terminverwaltung verbessern kann
• Mehrsprachiger Support: Einsatz Ihrer Sprachkenntnisse in Englisch, Ukrainisch und Russisch, um unsere vielfältige Kundschaft optimal zu betreuen
• Problemlösung: Analyse und Behebung von technischen Problemen, die von Kund*innen gemeldet werden, inklusive klarer und prägnanter Lösungsvorschläge
• Technische Dokumentation entwickeln und pflegen: Wissensdatenbanken und weitere Support-Ressourcen

Anforderungen

• Erfahrung in der Organisation von Online-Vertrieb und Bereitschaft, Sales-Skills weiterzuentwickeln
• Fließende Ukrainisch-/Russischkenntnisse
• Sehr gute Englischkenntnisse – schriftlich und mündlich
• Sicherer Umgang mit dem Computer (Tippen, rasches Wechseln zwischen verschiedenen Tools)
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit zu Multitasking, Priorisierung und termingerechter Erledigung von Aufgaben, schnelle Einarbeitung in neue Technologien, Prozesse und Anwendungen
• Analytisches Denken und gute Problemlösungsfähigkeiten
• Selbstständige Arbeitsweise sowie proaktives Teammitglied
• Motivation, innerhalb des Unternehmens zu lernen und zu wachsen
• Freude daran, anderen zu helfen und Support-Erlebnisse zu schaffen, die die Erwartungen der Nutzer*innen übertreffen
• Teamfähigkeit und Beitrag zu einem kooperativen Arbeitsumfeld, in dem Menschen voneinander lernen und Prozesse laufend verbessern – im Sinne der Nutzer*innen

Was wir bieten

• Vollzeitbeschäftigung
• 100% remote
• Wettbewerbsfähiges Gehalt – attraktives Gehalt ab $500 brutto pro Monat, mit der Möglichkeit einer höheren Vergütung je nach Erfahrung und Leistung
• Schichtdienst (rotierend)
• Sicherer Arbeitsplatz und Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Teil eines dynamischen, hochmotivierten und engagierten Teams Teilen Sie diese Stellenausschreibung gerne mit potenziellen Kandidat*innen. Wenn Sie bestimmte Qualifikationen oder Anforderungen im Kopf haben, ergänzen Sie diese gerne in der Beschreibung.